Última actualización: 5 de agosto de 2026

En BitGames, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestros productos y servicios, ya sea a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales de contacto directo. El uso de nuestros servicios implica la aceptación de esta política.

 


 

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

BitGames es la marca comercial bajo la cual Alejandro Florez García, persona natural con actividad económica registrada, comercializa videojuegos digitales, suscripciones y consolas para las plataformas Xbox, PlayStation y PC en Colombia.

  • Domicilio de operaciones: Calle 12 #8-32, Santa Rosa de Cabal, Risaralda, Colombia
  • Correo electrónico: [email protected]
  • WhatsApp: +57 316-768-6616

 

2. Marco Normativo

Este tratamiento de datos personales se realiza conforme a lo dispuesto en:

  • La Constitución Política de Colombia (artículo 15, derecho al Habeas Data)
  • La Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales
  • El Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012
  • La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), en lo relacionado con las condiciones de compra, garantías y devoluciones

 

3. Datos que Recopilamos

Dependiendo del servicio solicitado, podemos recopilar:

  • Nombre completo
  • Número de documento de identidad (cuando se requiera para facturación)
  • Correo electrónico
  • Número de celular / WhatsApp
  • Dirección de residencia (solo para envío de productos físicos)
  • Dirección IP y datos de navegación
  • Información de la cuenta de la plataforma de videojuegos (Xbox, PlayStation, etc.) estrictamente necesaria para activar el producto adquirido

BitGames no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible; los pagos se procesan directamente a través de las pasarelas de pago autorizadas (ej. Mercado Pago), quienes son responsables del tratamiento de dicha información conforme a sus propias políticas.

 

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Tus datos personales son utilizados para:

  • Procesar, gestionar y hacer entrega de tus pedidos
  • Emitir la factura correspondiente a tu compra
  • Brindarte soporte técnico y atención postventa
  • Verificar la legitimidad de accesos a cuentas y prevenir fraudes o usos indebidos
  • Informarte sobre promociones, novedades y contenido de BitGames, únicamente si autorizas expresamente recibir este tipo de comunicaciones
  • Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales o requerimientos de autoridades competentes

 

5. Confidencialidad y Seguridad

BitGames se compromete a proteger tu información mediante medidas de seguridad técnicas, administrativas y digitales razonables. Tus datos nunca serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros sin tu autorización expresa, salvo en los siguientes casos:

  • Cuando sea necesario para completar la transacción (ej. pasarelas de pago, proveedores de licencias digitales)
  • Cuando sea requerido por una autoridad competente o en cumplimiento de la ley

 

6. Derechos del Titular de los Datos (Habeas Data)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos
  • Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su supresión
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos

¿Cómo ejercer estos derechos? Puedes enviar tu solicitud al correo [email protected] o a través de nuestro WhatsApp +57 316-768-6616, indicando claramente tu solicitud. BitGames dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley.

 

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web puede usar cookies propias y de terceros (incluyendo herramientas de analítica y de publicidad como Meta/Facebook Ads) para mejorar tu experiencia de navegación, medir el desempeño de nuestras campañas y personalizar contenidos. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

 

8. Menores de Edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de edad o a menores bajo la autorización y supervisión de sus padres o acudientes. BitGames no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus representantes legales.

 

9. Vigencia y Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestros canales oficiales (sitio web, WhatsApp, redes sociales). La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento reflejará la versión vigente.

 


 

CONDICIONES DE COMPRA, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

 

10. Devoluciones

La devolución de dinero solo procede dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del producto, exclusivamente por errores atribuibles a BitGames, tales como:

  • Entrega de un producto distinto al adquirido
  • Entrega de credenciales incorrectas
  • Errores técnicos comprobables que impidan el disfrute del producto adquirido

 

11. Garantía

Todas las compras realizadas en BitGames cuentan con garantía, sujeta a las siguientes condiciones:

  • Productos digitales: garantía de funcionamiento permanente, siempre que el cliente haya respetado las Condiciones de Uso descritas en el numeral 12.
  • Productos físicos (consolas y accesorios): garantía por defectos de fábrica hasta por 12 meses, según lo indicado en la ficha del producto.

 

12. Condiciones de Uso y Prohibiciones

Al adquirir un producto que incluye acceso a una cuenta gestionada por BitGames o sus proveedores (juegos, suscripciones o servicios asociados), el cliente se compromete a no modificar el correo electrónico, contraseña, número de teléfono, método de recuperación ni ningún otro dato de seguridad asociado a la cuenta, salvo autorización previa y expresa de BitGames.

Constituyen uso indebido del producto las siguientes conductas:

A. Compartir o revender licencias digitales sin autorización de BitGames.

B. Modificar las credenciales de acceso de un producto digital sin permiso previo de BitGames.

C. Ocasionar daños al producto físico por mal uso del cliente.

Esta condición se informa al cliente antes de completar la compra, a través de la página del producto/servicio en el sitio web o mediante los canales de atención directa (WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.).

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), cuando BitGames acredite que la pérdida de acceso a la cuenta se originó en el uso indebido por parte del cliente, quedará exonerada de la garantía legal correspondiente y, por tanto, no habrá lugar a reparación, cambio del producto ni devolución del dinero por esta causa.

Para productos físicos, la devolución solo procede por daños de fábrica comprobables que no tengan solución por parte del soporte técnico de BitGames.

 

13. Verificación y Derecho a Réplica

BitGames se apoya en los reportes de seguridad e identificación de IP suministrados por sus proveedores para determinar el origen de un acceso no autorizado. Ante la suspensión de una cuenta por esta causa:

  1. Se notificará al cliente el motivo de la suspensión.
  2. El cliente contará con cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación para presentar la evidencia que considere pertinente para controvertir dicha determinación.
  3. BitGames evaluará la evidencia presentada antes de dar por cerrado el caso.
  4. BitGames podrá reevaluar el caso si, dentro del término de revisión, se halla o se allega nueva evidencia relacionada con alguna infracción a las políticas aquí descritas.