🛡️ Garantía Total de BitGames
En BitGames, todas tus compras cuentan con respaldo real. Nuestra prioridad es que juegues tranquilo y con acompañamiento humano siempre que lo necesites 🙌
🎮 Garantía para juegos digitales (consolas)
Los juegos digitales comprados en BitGames.com.co cuentan con una garantía de 12 meses por cada juego, válida en los siguientes casos:
1. Formateo de la consola.
2. Problemas técnicos que impidan jugar el título adquirido.
3. Cambio de consola dentro de la misma plataforma (ej: de una Xbox a otra Xbox, o de una PlayStation a otra PlayStation).
⚠️ Importante: Para que la garantía se haga efectiva sin ningún costo, es obligatorio avisar previamente a BitGames antes de realizar cualquiera de estos cambios.
Si el cliente no informa con anticipación, puede perder el derecho a la garantía sin costo. En ese caso, deberá comunicarse con nuestro equipo especializado para evaluar una posible solución.
⏳ ¿Qué pasa después de los 12 meses?
La garantía de reposición del juego vence, pero seguirás contando con la asesoría especializada de nuestro equipo de forma ilimitada 🎧
Si después de este periodo realizas un formateo o cambio de consola, la garantía ya estará vencida y será necesario volver a adquirir el juego.
💻 Garantía para juegos de PC
Funciona de forma muy similar a consolas:
1. Aplica para formateos, cambios de equipo o problemas técnicos.
2. Debes informar previamente cualquier cambio para conservar la garantía sin costo.
📦 Garantía para productos físicos
1. Aplica únicamente para daños de fábrica.
2. No cubre daños ocasionados por el uso del cliente.
🙋 Acompañamiento sin excepción
En todos los casos, por el simple hecho de ser cliente BitGames, tienes acceso a un asesor especializado 100% humano, listo para resolver tus dudas, acompañarte y buscar soluciones reales.
Nuestro equipo está para ayudarte, no para dejarte solo.
📹 Requisito para hacer efectiva la garantía
En caso de formateo o cambio de consola, se requiere un video donde se muestre cómo se elimina el perfil o los perfiles del juego, para poder hacer efectiva la Garantía Total de BitGames.
La Garantía Total aplica siempre que el cliente haya dado cumplimiento a las Condiciones de Uso de BitGames. En caso de uso indebido (por ejemplo, modificación no autorizada de las credenciales de la cuenta), aplican las exclusiones descritas en nuestra Política de Privacidad.